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Administration publique En recul

Agent administratif de la fonction publique face à l'IA

Instruit des dossiers, accueille les usagers et assure la gestion administrative d'un service de l'État, d'une collectivité ou d'un hôpital.

Aussi appelé : adjoint administratif, agent d'accueil mairie, gestionnaire administratif, secrétaire de mairie.

Exposition des tâches à l'IA55 / 100

Exposition forte

Beaucoup de tâches changent : le métier se transforme nettement. Exposition ne veut pas dire disparition : c'est la part des tâches que des outils savent déjà faire.

Indice de résilience36 / 100

En forte transformation

En forte transformation : combine la part de tâches qui restent humaines, la tendance de l'emploi et la variété des employeurs.

Indices indicatifs : estimations Kreomnis à partir de l'analyse des tâches, pas des statistiques officielles ni une prédiction individuelle. Comment c'est calculé

Salaire médian

≈ 25 k€

brut annuel, ordre de grandeur

Demande

moyenne

recrutements actuels

Horizon du changement

2028-2032

À moyen terme (2028-2032)

Offres ouvertes

—

sur Kreomnis Match

Ta première étape

Oriente-toi vers l'accueil et la médiation numérique (par exemple en maison France services) : c'est là que le besoin humain grandit.

Ce qui change concrètement

La dématérialisation des démarches et la lecture automatique des pièces réduisent la saisie et l'instruction des dossiers simples. Des assistants IA aident à rédiger des courriers et à répondre aux questions fréquentes. Mais l'accueil physique reste essentiel pour les usagers en difficulté avec le numérique, et l'usage de l'IA dans les décisions administratives est encadré (transparence, recours humain). Les postes évoluent vers l'accompagnement et le contrôle.

Remplacé par quoi ?

  • ⚙️ Démarches en ligne et formulaires intelligents

    Prend en charge : dépôt et vérification de complétude des dossiers.

  • ⚙️ Lecture automatique de pièces justificatives (OCR + IA)

    Prend en charge : extraction des informations et contrôle de cohérence.

  • ⚙️ Assistants de rédaction (LLM) en environnement maîtrisé

    Prend en charge : courriers types, réponses aux messages des usagers.

Les tâches : ce qui s'automatise, ce qui reste humain

🤖 Automatisables

  • Saisie et enregistrement des dossiers
  • Vérification des pièces justificatives
  • Rédaction des courriers types
  • Réponses aux questions fréquentes

🤝 Restent humaines

  • Accueillir et accompagner les usagers dans leurs démarches
  • Instruire les dossiers complexes ou atypiques
  • Expliquer une décision et orienter vers un recours
  • Coordonner avec les autres services

✨ Nouvelles tâches qui apparaissent

  • Accompagner les usagers éloignés du numérique
  • Contrôler les traitements automatisés et traiter les réclamations

Comment le métier évolue, de 2026 à 2032

  1. Dès maintenant (2026-2028)

    Dématérialisation poursuivie ; premiers assistants IA dans les services.

  2. À moyen terme (2028-2032)

    Instruction des dossiers simples largement automatisée ; renforcement de l'accueil et de la médiation.

    Période où le changement est le plus marqué

  3. À plus long terme (après 2032)

    Moins de postes de saisie, davantage de postes d'accompagnement et de contrôle.

Compétences du métier

  • accueil du public
  • gestion administrative
  • réglementation
  • rigueur
  • communication écrite
  • bureautique
  • écoute
  • organisation

Compétences d'avenir à acquérir

  • inclusion numérique
  • esprit critique face à l'IA
  • protection des données (RGPD)
  • outils numériques

Où se former

Types de formations reconnus pour ce métier. Vérifie les sessions et l'éligibilité près de chez toi (CPF, France Travail, région).

  • Concours d'adjoint administratif ou de rédacteur territorial

    diplôme⏱ préparation de quelques mois

  • Formation de conseiller numérique / médiation numérique

    certification⏱ quelques semaines à quelques moisGratuit

  • Certification Pix (compétences numériques)

    certification⏱ auto-formation en ligneGratuit

Où postuler

Employeurs qui recrutent ce métier : Communes et intercommunalités · Départements et régions · Services de l'État · Hôpitaux publics · Maisons France services.

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Métiers vers lesquels évoluer

Pourcentage des compétences du métier cible que tu as déjà en tant que agent administratif de la fonction publique (pondéré par la rareté de chaque compétence).

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Et toi, vers quoi tes compétences transfèrent ?

À partir de ton profil, on calcule les métiers accessibles, ce qu'il te manque et un plan sur 6 à 12 mois.

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