Formule Scale
Engagement de niveau de service
Ce que nous nous engageons à tenir pour les organisations Scale, comment nous le mesurons, et les mesures du moment. Les autres formules bénéficient du même service, sans engagement contractuel.
Objectifs
Disponibilité
99,5 %
par mois civil, pour l'application et l'API v1, soit au plus 3 h 36 min d'indisponibilité non planifiée sur 30 jours.
Support
4 h ouvrées
pour la première réponse à un incident critique ; détail par gravité ci-dessous.
Maintenance
48 h
de préavis au minimum, en semaine entre 20 h et 7 h, ou le week-end (heure de Paris), 4 h par mois au plus.
Sauvegardes
24 h
de données perdues au plus en cas de sinistre (RPO), remise en service sous 1 jour ouvré (RTO).
Délais de première réponse du support
| Gravité | Exemple | Première réponse |
|---|---|---|
| Critique | Service indisponible ou API v1 en erreur pour toute l'organisation | 4 h ouvrées |
| Majeure | Fonction importante dégradée (publication d'offre, candidatures, export) | 1 jour ouvré |
| Mineure | Question, gêne sans blocage, demande d'évolution | 3 jours ouvrés |
Heures ouvrées : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris), hors jours fériés. Demandes par le formulaire de contact, traitées en support prioritaire. Pour comparaison, le support prioritaire des autres formules qui l'incluent répond sous 1 jour ouvré, le support standard sous 3 jours ouvrés.
Mesures du moment
État de l'application
Opérationnel
Lu à l'affichage de cette page sur le point de contrôle de santé. Historique et incidents sur la page de statut.
Tâches planifiées réussies sur 30 jours
Objectif : 98 % au moins. Une exécution interrompue puis reprise compte comme réussie ; une exécution restée en cours plus de 60 minutes compte comme un échec. Taux arrondis à la décimale inférieure.
| Tâche | Exécutions | Réussite | Statut |
|---|---|---|---|
| Collecte des offres d'emploi | 6 | 66,6 % | Objectif non atteint |
| Ensemble | 6 | 66,6 % | Objectif non atteint |
Comment la disponibilité est mesurée
- La supervision de l'hébergement interroge à intervalle régulier le point de contrôle de santé de l'application.
- Une minute est indisponible quand le point de contrôle ne répond pas ou signale une panne de la base de données.
- Disponibilité = minutes disponibles / minutes du mois, hors exclusions ci-contre.
- Le relevé mensuel est communiqué sur demande aux organisations Scale.
Exclusions
- Maintenances planifiées annoncées dans les conditions ci-dessus.
- Indisponibilité d'un service tiers hors de notre contrôle : paiement (Stripe), connexion Kreomnis, fournisseur d'IA, sites sources des offres collectées. Les fonctions concernées se dégradent proprement (par exemple, analyse par règles sans IA).
- Usage contraire aux conditions d'utilisation, dépassement des limites de débit de l'API, attaque par déni de service.
- Cas de force majeure.
Crédits de service et contrat
Les éventuels crédits de service en cas d'objectif non atteint, leurs modalités de demande et les engagements propres à votre organisation (contact dédié, revue trimestrielle, réversibilité des données) sont définis au bon de commande Scale. En cas de différence, le bon de commande prévaut sur cette page.