EXTRA - Réceptionniste de Nuit (H/F/NB)

Description de l'entreprise

Rejoignez l’équipe d’un hôtel d’exception, le Mondrian Bordeaux Les Carmes , designé par Philippe Starck, un lieu qui incarne le luxe moderne et culturel. Intégrez un groupe hôtelier en pleine expansion et contribuez à offrir une expérience unique à nos clients.

Description du poste

En tant que Réceptionniste de Nuit / Night Audit, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client et la gestion opérationnelle de l'hôtel durant la nuit.

Accueil et expérience client : • Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients à leur arrivée et départ. • Être le garant d’une expérience client réussie en répondant à leurs demandes avec efficacité. • Gérer les plaintes jusqu’à leur résolution complète en informant votre hiérarchie.

Gestion et responsabilités nocturnes : • Être responsable de l’établissement en l’absence des managers de jour. • Garantir le calme et la sécurité de l’hôtel, avec la capacité de prendre des décisions importantes en cas d’urgence (procédures incendie, évacuations, etc.). • Effectuer des rondes régulières pour assurer la sérénité des lieux.

Opérations administratives et organisationnelles : • Gérer les audits de nuit, valider les encaissements et établir les rapports comptables journaliers. • Réaliser la clôture des opérations de la journée pour la réception. • Superviser les opérations de réception, de conciergerie et de réservations pendant la nuit. • Travailler en étroite collaboration avec les autres services (sécurité, restauration, housekeeping) pour répondre aux attentes des clients.

Qualifications

Compétences techniques : • La maîtrise du logiciel OPERA Cloud et des procédures de clôture de nuit sont un plus.

Compétences relationnelles : • Sens aigu de l’accueil et du service client personnalisé. • Excellente présentation et capacité à représenter l’image d’un établissement 5*. • Capacité à gérer des situations complexes avec calme, diplomatie et maîtrise de soi.

Langues : • Français et anglais courant (obligatoire). • Une troisième langue serait un atout apprécié.

Autres qualités recherchées : • Polyvalence, autonomie, réactivité et prise d’initiative. • Sens des responsabilités, rigueur et organisation. • Enthousiasme, professionnalisme et capacité à travailler en équipe ou en toute autonomie.

Informations supplémentaires • Indemnités nourriture et une offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles • Uniforme fourni par l'hôtel et pris en charge par notre lingerie.